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为客户创造“从产品到服务”的核心价值

传统企业向服务转型的过程是渐进式的。
传统企业从聚焦产品的初始阶段出发,有两条路径可以选择:
提供基于产品的增值服务,从总体上提升客户的产品体验,
或是提供脱离产品的专业服务,利用企业在研发、供应链、销售等运营能力上的优势,
为其它企业提供专业服务。
前一种路径可以在相当程度上保留企业原有的制造优势,仅需微调业务模式,同时降低变革风险,
因此对大度搜狐传统企业来说更为切实可行。

企业在探寻增值服务机会时,应站在客户的角度去思考,
分析在企业价值链的每一个环节上,客户会有哪些问题需要寻求外部协助,
这些需求就是潜在的服务机会。
在开展服务项目的过程中,企业不断挖掘客户需求,
增加服务的差异化水平并提高服务响应度、效率和质量,
通过为客户带来更多价值来增强竞争力。

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